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  业务咨询规范  

  为提高业务咨询服务的质量及效率,四川CA在接受业务咨询时需遵守以下规范:
  一、服务人员接受业务咨询时应保持亲切、谦和的服务态度。
  二、服务人员接受业务咨询时用语需做到:
       文明礼貌,态度和蔼,语气亲切,表达清楚。
  三、服务人员接受用户业务咨询,在确认用户需求后,需完整告知用户以下内容:
       1、业务办理流程;
       2、业务办理时效;
       3、申请者和电子政务电子认证服务提供者的责任与义务;
       4、各项收费标准;
       5、证书业务服务流程。
  四、服务人员必须按照业务规则正确、清晰、完整答复客户咨询。
  五、服务人员不能随意答复和推搪客户的咨询,对于未明确的问题,应先寻求支持人员的协助,待确认后再回复客户。
  六、服务人员应主动为用户提供业务办理、证书使用等相关资料,如:数字证书业务申请表、证书使用说明书等。
  七、服务人员在结束咨询后,需做好相应服务记录;转相关部门处理的,需做好追踪工作。
  八、如有疑问,请向四川CA窗口工作人员咨询,或拨打四川CA客服热线4008676868。

   四川CA业务咨询规范.doc点击下载