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五·一劳动节丨SCCA服务纪实

日期:2020-04-30 14:15:15

  “以客户为中心”是四川CA服务的宗旨,“ 用心服务,服务到心 ”是追求与客户共生共赢境界的现实要求。服务贵在“深入人心,以心相交”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,为客户创造实实在在的价值。因此单一的服务无法达到客户内心,需要立体的提升服务能力,以达到客户满意。

  电子认证服务的特殊性和重要性要求我们要做到提升服务,多层次、多渠道、多样式、有针对性地进行服务。将网络可信服务融入生活,让信息化成果惠及大众;一抹靓丽的CA红,一群秉承专业、激情、创新的CA红人正奋战在业务一线,用行动践行四川CA对客户、对社会的责任与担当。

  客户所在,即是服务一线   

  想客户所想,急客户所急,解客户所惑,供客户所需。

  ◇ 在线上

  多方式多渠道客服体系全力保障疫情期间用户“不聚集、不跑腿、全程上网办”。

  客服电话铃声不断,每一个电话、每一个留言背后都是用户的急切需求,客服部伙伴们顶住巨大接听压力,用心解答、悉心引导;越是特殊时期,服务质量越是不容一丝下降。)

  ◇ 直播中

  四川CA涌现出一批直播达人,活跃在不同的业务培训场景,他们平时是兢兢业业的技术人员、产品经理、咨询师;需要时,他们面对镜头可以成为直播红人,为线上千百客户解惑答疑。

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  红在党旗下,党员冲在前   

  在疫情严重时期,四川CA党支部积极行动保障业务开展。以党员为先锋队带头兵的四川CA销售、实施、后台保障等工作人员冲在业务一线,在项目现场践行“以客户为中心”的服务宗旨。

  ◇ 在现场

  业务到哪里,“本地化”服务就推进到哪里;哪里有问题,快速响应机制就保障到哪里;到客户现场,深入业务场景;工作推进没有朝九晚五,只有与项目进度同频率;攻坚克难不分你我得失,只有与客户并肩同行。

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  ◇ 在窗口

  在国家既要确保“科学防控是重中之重”,又要“积极推动复工复产”的要求下,为了给客户创造“有序、安全、良好”的服务环境,在疫情防控应急小组的科学部署下,四川CA各业务窗口均实现了业务办理,为大量企业远程办理政务服务、参与全程网办创造了条件。

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  致敬劳动者 

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  在不平静的2020年里,四川CA在拼搏奋进中迎来了意义非凡的五一劳动节。每一个平凡的四川CA劳动者都是在用行动践行“以客户为中心”的服务宗旨;每一份客户的嘱托与信任都是我们专注电子认证服务初心,与您一同实现价值和双赢的动力。

  服务到心,红在一线!新时代的奋进者们,加油!青春挥洒,数你最红!


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